Samsung FR @SamsungFR

Bonjour @Zmorglub, Je suis navrée des déconvenues que vous avez rencontrées suite à votre livraison 😔. Pour effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé : ✔ votre numéro de commande ✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande ✔ votre nom et prénom Je reste disponible, Chloé 🌻

@Matjrox, Si la réinitialisation aux paramètres d'usine ne résout pas le dysfonctionnement, votre appareil devra être soumis à des tests plus approfondis dans notre centre de réparation. Je comprends votre ressenti une fois de plus, mais pour que vous puissiez utiliser votre appareil sans souci, il faudra l'envoyer en réparation. Je reste disponible, Chloé 🌼

Bonjour @Matjrox, Je comprends votre ressenti 😔. Le fait de réinitialiser votre téléphone n'est pas une mauvaise chose en soi. C'est une solution qui peut résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez. Mais rassurez-vous, vos données ne seront pas perdues si vous faites au préalable une sauvegarde. Vous pourrez les restaurer après réinitialisation. ➡️ Pour faire une sauvegarde de votre téléphone vous pouvez suivre les instructions via le lien suivant : 📌 samsung.com/fr/support/mob… ➡️ Vous pouvez également suivre les instructions ci-après pour faire la réinitialisation : 📌 samsung.com/fr/support/mob… Je reste disponible si vous avez des questions. Passez une excellente journée, Chloé 🌼

Bonjour @FeliciteYa46863, Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à faire la mise à jour de votre téléphone 😔. Je vous invite à me faire parvenir par message privé les informations suivantes : ➡️ la capture d'écran de la version One Ui de votre téléphone ➡️ la capture d'écran de la version du logiciel de l'opérateur Pour ce faire, vous devez vous rendre dans Paramètres > à propos du téléphone > Informations sur le logiciel. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée, Chloé 🌼

Bonjour @MrMarco88, Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez avec votre appareil 😔. Je suis disposée à vous aider et à vous apporter une solution, mais pour cela, permettez-moi de mieux comprendre votre situation en me communiquant les informations ci-dessous : ➡️ la panne exacte présente sur l'appareil 📌 votre nom et prénom 📩 votre adresse e-mail ☎️ votre numéro de téléphone 👉 Je vous invite à me communiquer aussi le numéro de dossier lié à votre demande auprès du service client. Je reste disponible, Chloé 🌹

Hâte d'être au 17 et 18 juillet. 💜 #GalaxyS26Ultra #GalaxyAI #withGalaxy #Samsung #BTS_WORLDTOUR_ARIRANG_SPONSOR

Bonjour @hcch67, Je suis navrée pour la situation rencontrée avec votre téléviseur 😔. Je vous invite à me communiquer plus de détails en message privé sur ce sujet, avec en précision les informations suivantes pour des vérifications : ➡️ le code du modèle du téléviseur ➡️ la facture d'achat ➡️ des photos montrant une vue entière du téléviseur ➡️ des photos rapprochées démontrant précisément la situation déclarée ⚠️ Les photos doivent être nettes et bien visibles, s'il vous plaît 🙏. Je reste en attente de votre retour, Chloé 🌸

Bonjour @sele_lailailai, Je suis navrée pour la chauffe présente au niveau des parois de votre réfrigérateur 😔. Je comprends parfaitement votre inquiétude face à cette situation et suis disposée à vous trouver une solution. Dans ce cas de figure, plusieurs vérifications s'imposent pour l'installation et l'utilisation de l'appareil. D'après les images transmises, votre réfrigérateur ne semble pas installé dans les conditions requises. Les réfrigérateurs Samsung sont équipés d'un système de refroidissement automatique qui fonctionne de manière optimale dès lors que toutes ces conditions sont réunies. Je vous propose de : ➡️ me transmettre en message privé une photo de la plaque signalétique et des images des différents profils de votre produit. ➡️ vérifiez que les conditions d'installation et d'utilisation sont réunies en vous appuyant sur le manuel d'utilisation ➡️ vérifiez que les orifices à l'intérieur de l'appareil ne sont pas obstrués par une surcharge d'aliments ou de courses ➡️ tentez de débrancher (5 minutes) et rebrancher l'appareil ➡️ réglez les températures aux normes requises : -19° pour le congélateur et 3° pour le réfrigérateur N'hésitez pas à me faire un retour pour plus d'accompagnement 🙂. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @BluesAngus 👋, J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation rencontrée 😞. Avant tout, je vous rassure, les offres de remboursement que propose Samsung sont réelles. Pour mieux comprendre la situation avec votre participation et vous apporter mon aide dans la mesure du possible, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée, Chloé 🌷

Bonjour @DonDieg47, Suite à vos derniers messages, je vous recontacte pour le suivi de votre dossier de solution commerciale. Au cas où vous auriez déjà vu ma précédente réponse, je vous invite à ne pas en tenir compte car elle ne vous était pas destinée. Je vous confirme qu'un échange avait bien été validé pour votre dossier. ➡️ Pouvez-vous nous assurer que l'échange a bien eu lieu ? ➡️ Avez-vous eu un retour de votre revendeur ? Je reste en attente de votre retour pour vous apporter toute aide supplémentaire. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @Diaz90893946, Je suis navrée pour la situation rencontrée 😔. Cependant, je ne pourrais effectuer de vérifications et une assistance optimale sans les informations demandées, à savoir : ➡️ votre nom et prénom 📞 votre numéro de téléphone 📧 votre adresse e-mail ➡️ le code du modèle et le numéro de série de votre téléviseur N'hésitez pas donc à m'écrire en message privé si besoin, Chloé 🌸

Bonjour @R3dpulse, Je vous remercie d'avoir bien voulu patienter 🙏. 👉 Après vérifications des informations communiquées, je constate qu'aucun dossier n'est rattaché à votre numéro de dossier 2022747289. De ce fait, je vous invite à me fournir plus d'information afin que je puisse procéder à des vérifications plus poussées : ➡️ L'échange vous a été proposé par quel service ? ➡️ Où avez-vous acheté votre appareil ? Dans l'attente d'un retour de votre part, Chloé 🌹

Bonjour @julien_duhoux, Je suis navrée pour la situation rencontrée au sujet de votre téléviseur 😔. Je comprends que des dysfonctionnements ponctuels puissent occasionnellement affecter certains de nos produits. Mais je tiens à vous assurer que ces incidents ne compromettent en aucun cas la fiabilité à long terme ni les standards de qualité que nous garantissons. Vous avez la possibilité de consulter l'un de nos centres de réparation agréés pour la réparation de votre appareil. Ce lien vous donnera la possibilité de trouver un centre de réparation agréé Samsung sur le site officiel à partir de votre code postal : 📌 samsung.com/fr/support/ser… Je reste disponible. Bonne journée, Chloé 🌸

Bonjour @Diaz90893946, Je suis vraiment navrée pour la situation rencontrée concernant votre téléviseur et comprends que cela ne soit pas très agréable 😔. Pour toute vérification sur le traitement de votre dossier, vous pouvez m'écrire en message privé avec ces informations nécessaires : ➡️ votre nom et prénom 📞 votre numéro de téléphone 📧 votre adresse e-mail ➡️ le code du modèle et le numéro de série de votre téléviseur Je reste disponible, Chloé 🌸

Bonjour @PyrollerYT, Je suis sincèrement navrée pour la situation que vous rencontrez 😔. Pour mieux comprendre votre situation et vous aider efficacement, je vous invite à me communiquer par message privé ces éléments : 📌 votre nom et prénom 📩 votre adresse e-mail ☎️ votre numéro de téléphone 👉 Je vous invite à me communiquer aussi le numéro de dossier lié à votre demande auprès du service client. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @PyrollerYT, Je suis sincèrement navrée pour la situation que vous rencontrez 😔. Pour mieux comprendre votre situation et vous aider efficacement, je vous invite à me communiquer par message privé ces éléments : 📌 votre nom et prénom 📩 votre adresse e-mail ☎️ votre numéro de téléphone 👉 Je vous invite à me communiquer aussi le numéro de dossier lié à votre demande auprès du service client. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @PyrollerYT, Je suis sincèrement navrée pour la situation que vous rencontrez 😔. Pour mieux comprendre votre situation et vous aider efficacement, je vous invite à me communiquer par message privé ces éléments : 📌 votre nom et prénom 📩 votre adresse e-mail ☎️ votre numéro de téléphone 👉 Je vous invite à me communiquer aussi le numéro de dossier lié à votre demande auprès du service client. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @PyrollerYT, Je suis sincèrement navrée pour la situation que vous rencontrez 😔. Pour mieux comprendre votre situation et vous aider efficacement, je vous invite à me communiquer par message privé ces éléments : 📌 votre nom et prénom 📩 votre adresse e-mail ☎️ votre numéro de téléphone 👉 Je vous invite à me communiquer aussi le numéro de dossier lié à votre demande auprès du service client. Je reste disponible, Chloé 🌹

Bonjour @lil_gawa, Je suis navrée de la situation rencontrée avec votre appareil 🙏. Le dysfonctionnement que vous rencontrez peut avoir plusieurs origines, indépendantes d'une mise à jour. Voici les manipulations à effectuer pour y remédier : 1️⃣ réinitialiser les permissions ➡️ allez dans Paramètres → Applications → Autorisations ➡️ réinitialisez les autorisations micro 2️⃣ tester en mode sans échec ➡️ vérifiez si une application bloque le micro ➡️ maintenez bouton Power ➡️ appuyez long sur “Éteindre” ➡️ passez en mode sans échec Pour plus de détails, je vous invite à consulter ce lien : 📌 samsung.com/fr/support/mob… Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester le micro dans l'application Samsung Members. Pour ce faire : ➡️ ouvrez l'application et appuyez sur l'onglet Assistance ➡️ sélectionnez Diagnostics ➡️ cherchez l'icône Microphone et appuyez sur Enregistrer ➡️ parlez, puis écoutez l'enregistrement pour vérifier la qualité du son Je reste disponible, Chloé 🌹

@pessibiches Bonjour @pessibiches, Pour une assistance optimale, je vous invite à me fournir plus de détails sur la situation rencontrée s’il vous plaît. Dans l'attente d'un retour de votre part, Chloé 🌹