Francoise PIOLA @Piola_F

#digital, #AI, #customerexperience #innovation I Project manager for Customer Support @SchneiderElec I Comments are my own https://t.co/vIQnoDAtSt schneider-electric.com Rhône-Alpes, France Joined May 2012

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@jptricoire @SchneiderElec Oh.... it's the first time that I realize that in the Merlin Gerin logo (letter G), we do see the O of "Life is On" ðŸ˜‰. In a few days, I will celebrate my 33th birthdaðŸŽ‚ ... at Schneider Electric - Merlin Gerin. "Better late than never"

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Jean-Pascal Tricoire @jptricoire

3 years ago

Great to join the Asia Future Summit 2023 where I was honored to sit on a panel with a legend of the IT industry, N. R. Narayana Murthy, co-founder of @Infosys. With @ChenHuifenBT, we discussed how businesses can remain nimble during uncertain times. The key element is agility.

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@Fnac @FnacVousAide 6. @Fnac @FnacVousAide "Vous Ãªtes curieux ?" Alors dites-nous ce que vous pensez de cette expÃ©rience, si vous Ãªtes vraiment au #service de vos clients ds la recherche de leur satisfaction et de votre amÃ©lioration permanente... #customerservice #customerexperience #serviceclient

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@Fnac 5. A l'Ã¨re du #digital, c'est Ã se demander si votre entreprise @Fnac @FnacVousAide souhaite Ã©couter ses clients... J'ai reÃ§u 28 mails de la FNAC en une semaine (promotionnels, suivi de commande,Â mesure de satisfaction sur les produits....). ðŸ‘‡

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@Fnac "Vous Ãªtes curieux ? Nous aussi" MOI "Alors poroyvez-le moi ontrez-moi etÂ rapprochez-vous de vos Ã©quipes pour voir la dÃ©plorable #experienceclient vÃ©cue aprÃ¨s avoir essayÃ© de contacter vos #services client. Ca dÃ©marre par un CHAT le 6 sept avec un conseiller ... suiteðŸ‘‡

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@FnacVousAide Je ne souhaite pas m'abonner au service Premium et ne peux donc vous envoyer de MP. Les efforts dÃ©ployÃ©s pour avoir une reponse de votre part rendent cette expÃ©rience pathÃ©tique. Je suis trÃ¨s insatisfaite et ne ferai pas la promotion de votre service client. Je m'arrÃªte lÃ .

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

@FnacVousAide Ce matin, j'ai utilisÃ© le service par Chat pour avoir une rÃ©ponse Ã ma question : pourquoi ai-je reÃ§u un SMS m'indiquant que ma commande m'attendait en magasin alors que j'avais demandÃ© un mail. Aucune rÃ©ponse claire mais un mail m'a Ã©tÃ© transmis.

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

Est ce que qqn peut me faire appeler par une personne du support pour avoir une rÃ©ponse Ã ma question ? Quel parcours client remarquable ! LÃ , je prendrai le temps de vous faire un retour de mon insatisfaction... Twitter me permettra t il de sortir de cette boucle infernale???

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

Ensuite, je souhaitais que ce soit ma fille majeure (mÃªme nom que moi qui rÃ©cupÃ¨re le colus) et le co Stiller me dit par CHAT que c'est impossible. Seul le titulaire de la carte peut retirer ses achats avec sa CNI. Ca ne m'a pas Ã©tÃ© spÃ©cifiÃ© lors de ma commande Ã la Fnac Grenoble

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

... donc pas de rÃ©ponse.. Je rÃ©essaye sur mon espace client... et tente d'appeler le nâ�° non surtaxÃ© pour avoir enfin qqn Ã qui poser ma question...et surtout avoir ma rÃ©ponse.. En fait le nâ�° 0969324334.. m'envoie u liÃ© par SMS vers mon espace client.... Vous Ãªtes sÃ©rieux ?

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

Ensuite Lee conseiller me dit d'appeler le magasin pour valider les conditions de retrait. J'appelle le nâ�° surtaxÃ© 0,20â‚¬/mn pour joindre le magasin.... Et la, aprÃ¨s avoir sÃ©lectionnÃ© le magasin, j'entends que le magasin ne peut rÃ©pondre Ã ma demande....

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Francoise PIOLA @Piola_F

3 years ago

"Il faut penser une #innovation + responsable & frugale... et arrÃªter de penser qu'elle produit nÃ©cessairement des choses bonnes" ðŸ™�ðŸ�» @franckaggeri1 @lecho Quid de #GenerativeAI & des agents conversationnels pas frugaux? Doit-on penser dÃ©sormais aux cas d'#usage? #ClimateCrisis

Aggeri @franckaggeri1

3 years ago

Merci Ã Simon Brunfaut pour sa longue interview dans @lecho sur mon livre : Â«Â Lâ€™innovation, mais pour quoi faire ? Â» aux @EditionsduSeuil @Mines_Paris @CGS_MinesParis @Inst_Inter_Inno @ChrisChavagneux lecho.be/opinions/generâ€¦

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Francoise PIOLA @Piola_F

4 years ago

En vacances prÃ¨s de #Lyon ? Filez voir la belle et instructive #exposition "Nous, les fleuves" sources de vie essentielle au @mdc_confluences. Et poursuivez avec l'expo "Secrets de la Terre" pour dÃ©couvrir les richesses minÃ©rales de la planÃ¨te.

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Francoise PIOLA @Piola_F

4 years ago

@fadouce @bfmbusiness Difficile de "liker"ce fait !!! Alarmant...A se demander s'il faut rester sur Twitter

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Francoise PIOLA @Piola_F

4 years ago

Merci @fadouce pour ce partage trÃ¨s intÃ©ressant sur l'univers des rÃ©seaux sociaux #socialmedia

fabienne billat @fadouce

4 years ago

ðŸŒ� Lâ€™univers des meilleures applis de mÃ©dias sociaux et de messagerie au monde ðŸ“± visualcapitalist.com/social-media-uâ€¦

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TanaÃ¯sðŸ™�ðŸ™�ðŸŒ…â™’ï¸�â›© @EricTanais

4 years ago

Le monastÃ¨re de la Grande Chartreuse A 850 m dâ€™altitude, 35 cellules de pÃ¨res, 4 hectares de toitures, 8 clochersâ€¦ et devant vous prÃ¨s dâ€™un millÃ©naire de contemplation et de grand silence. Il est situÃ© sur le territoire de la commune de Saint-Pierre-de-Chartreuse, dans l'IsÃ¨re